Formation Gestion des conflits

Pourquoi faire cette formation ?

Les conflits en milieu professionnel peuvent impacter négativement le climat de travail, la productivité, et les relations entre collègues.

La formation Gestion de Conflits enseigne aux participants à identifier les sources de tension, à adopter des stratégies de communication adaptées, et à prévenir ou résoudre efficacement les situations conflictuelles.

Public concerné

– Tous les salariés

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs de la formation

– Adapter son comportement et sa communication devant une situation difficile

– Préserver le lien avec le client/visiteur dans le respect des procédures

– Gérer ses émotions avant et après une agressivité ou une incivilité

– Anticiper les situations pouvant mener à une situation tendue

Moyens pédagogiques

– Démonstration par le formateur qualifié

– Exercice d’apprentissage

– Questions / Réponses

Intervenants

Nos formateurs sont sélectionnés avec soin pour leur expertise en risques psychosociaux et leurs compétences pédagogiques. Ils vous garantissent un apprentissage efficace et adapté à vos besoins.

Modalité d’accès

Les formations peuvent être programmé à partir de 1 personne minimum et 10 personnes maximum.

Afin d’inscrire un groupe, vous pouvez nous faire la demande par téléphone, par email ou via le formulaire de contact de notre site web.

Le délai d’accès est de 15 jours, mais il peut être réduit pour une demande urgente (voir condition avec le référent formation).

Evaluations

– Questionnaire
– Mise en situation pratique

Programme pédagogique

  • Analyse des besoins spécifiques de l’entreprise
  • La prévention des conflits
  • Les différents types de conflits
  • Les étapes d’un conflit avec un client, un patient
  • Les outils afin d’éviter un conflit
  • Gérer ses émotions face à un conflit
  • Les outils pour résoudre un conflit
  • Mises en situation

Validation / Certification

– Une attestation de fin de formation sera remise aux stagiaires

Recyclage

07h00 tous les 2 ans

Accessibilité

Nous mettons en place des solutions personnalisées pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Pour plus de détails, contactez notre référent handicap.

Tarifs

Le prix de notre formation gestion des conflits est établi sur devis, afin de s’adapter parfaitement à vos attentes et à votre organisation.

De plus, nous proposons des tarifs dégressifs en fonction du volume de participants ou du nombre de sessions réservées.

Réussite & Satisfaction

Nos avis clients

Pourquoi suivre une formation Gestion de Conflits ?

Les conflits non résolus peuvent rapidement dégénérer et nuire à la performance individuelle et collective. Savoir gérer ces situations est essentiel pour maintenir un environnement de travail harmonieux.

Notre formation Gestion de Conflits a pour objectifs de :

  • Identifier les causes et les types de conflits au travail.
  • Apprendre à adopter une posture neutre et constructive.
  • Maîtriser des outils et techniques pour désamorcer les tensions et rétablir le dialogue.

Cette formation est indispensable pour les managers, les responsables d’équipe, et tout collaborateur souhaitant améliorer ses compétences relationnelles.

Un programme conçu pour résoudre et prévenir les conflits

Le programme de formation est structuré pour offrir des connaissances pratiques et applicables immédiatement :

  • Compréhension des conflits : types de conflits (hiérarchiques, interpersonnels), identification des causes profondes.
  • Techniques de communication : écoute active, reformulation, gestion des émotions, et négociation.
  • Stratégies de résolution : méthodes de médiation, recherche de solutions gagnant-gagnant, et prévention des récidives.
  • Mises en situation pratiques : exercices et jeux de rôle pour expérimenter les outils appris.

Cette formation allie théorie et pratique pour garantir une meilleure gestion des relations et un climat de travail apaisé.

FAQ

Pourquoi faire une formation Gestion de Conflits ?

Cette formation permet de développer des compétences pour résoudre les tensions, rétablir un dialogue constructif, et améliorer le climat professionnel.

Elle est destinée aux managers, responsables d’équipe, RH, ou tout salarié souhaitant améliorer ses capacités à gérer des situations conflictuelles.

La formation combine des apports théoriques sur les mécanismes des conflits et des exercices pratiques (jeux de rôle, études de cas) pour mettre en œuvre les outils appris.

  • Meilleure gestion des tensions et des désaccords.
  • Amélioration de la communication et des relations interpersonnelles.
  • Réduction de l’impact des conflits sur la performance et le bien-être au travail.

Cette formation peut être financée via les aides OPCO, ou par l’employeur dans le cadre de la formation continue.

Oui, une attestation de suivi est délivrée à l’issue de la formation, valorisant vos compétences en gestion de conflits.

Inscrivez-vous directement sur notre site ou contactez notre équipe par téléphone. Nous vous aiderons à choisir une session adaptée.

Nos formateurs sont des spécialistes en communication interpersonnelle et gestion de conflits, avec une expérience avérée dans l’accompagnement des professionnels.

Oui, un suivi est proposé pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la mise en œuvre des techniques apprises au sein de votre environnement professionnel.