Les numéros d’appel d’urgence : quels sont-ils et quand les utiliser ?

Face à une situation d’urgence, il est crucial de savoir quel numéro composer pour obtenir une assistance rapide et efficace. En France, plusieurs numéros d’urgence existent, chacun étant destiné à un type d’intervention spécifique.

France Concept Formation, expert en sécurité et prévention des risques, vous guide sur les numéros d’urgence à connaître et comment choisir celui à appeler selon la situation.

Liste des numéros d’appel d’urgence en France

Numéro	Service	Type d’Intervention
15	SAMU	Urgences médicales
17	Police/Gendarmerie	Violences, délits, menaces
18	Pompiers	Incendies, accidents, secours aux personnes
112	Numéro d’urgence européen	Toute situation d’urgence (accessible partout en Europe)
114	Numéro d’urgence pour les personnes sourdes et malentendantes	Accessible par SMS et fax
116 117	Médecin de garde	Problèmes de santé non urgents hors des horaires habituels
119	Enfance en danger	Signalement de maltraitance sur mineurs
191	Secours aérien	Urgences liées à l’aviation
196	Secours en mer	Interventions maritimes

Quand et comment choisir le bon numéro à composer ?

En cas de problème médical : appeler le 15 (SAMU)

Le 15 est le numéro à composer pour toute urgence médicale vitale. Ce service permet de contacter un médecin régulateur qui évalue la gravité de la situation et peut envoyer une ambulance, un médecin ou donner des conseils adaptés.

Quand appeler le 15 ?

Malaise, perte de connaissance,
Douleur thoracique intense,
Détresse respiratoire,
Accident domestique grave.

En cas d’accident, d’incendie ou de risque majeur : appeler le 18 (Pompiers)

Les pompiers interviennent principalement en cas d’incendies, d’accidents de la route, d’inondations et de secours à la personne.

Quand appeler le 18 ?

Départ de feu, fumée suspecte,
Accident de la route avec blessés,
Chute grave, électrocution,
Dégât des eaux menaçant une habitation.

En cas d’agression ou de menace : appeler le 17 (Police/Gendarmerie)

Le 17 est réservé aux situations de danger immédiat, nécessitant l’intervention des forces de l’ordre.

Quand appeler le 17 ?

Agression, vol, cambriolage en cours,
Violences domestiques,
Rixes, menaces graves.

En cas de doute ou si vous êtes en Europe : appeler le 112

Le 112 est le numéro d’urgence européen. Il est accessible gratuitement depuis un téléphone fixe ou mobile partout en Europe, même sans carte SIM.

Quand appeler le 112 ?

Si vous êtes en déplacement en Europe et que vous ne connaissez pas le numéro local,
Si vous n’arrivez pas à contacter les services français (15, 17, 18).

En cas de problème pour une personne sourde ou malentendante : appeler le 114

Le 114 est un numéro d’urgence destiné aux personnes sourdes et malentendantes. Il est accessible par SMS, fax ou visio et permet d’alerter les services de secours.

Quand appeler le 114 ?

Toute urgence pour une personne en situation de handicap auditif,
Impossibilité de parler au téléphone.

Pour un enfant en danger : appeler le 119

Le 119 est le numéro national dédié aux enfants en danger ou aux témoins de maltraitance infantile. L’appel est anonyme et confidentiel.

Quand appeler le 119 ?

Si un enfant est victime de violences physiques ou psychologiques,
Si un mineur est en détresse et a besoin d’aide.

Pour une urgence en mer ou aérienne : appeler le 196 ou le 191

196 : Pour toute situation critique en mer (noyade, embarcation en détresse).
191 : Pour signaler un problème aérien (accident d’avion, crash imminent).

Bonnes pratiques lors d’un appel d’urgence

Pour que les secours interviennent rapidement et efficacement, suivez ces conseils :

Restez calme et précis : Évitez de paniquer et décrivez la situation avec des faits clairs.
Indiquez votre localisation exacte : Adresse, point de repère, étage, etc.
Décrivez la nature du problème : Nombre de victimes, gravité de la situation.
Suivez les consignes du professionnel : Ne raccrochez jamais sans indication de l’opérateur.

France Concept Formation : sensibilisation aux numéros d’urgence et formation à la réaction

Chez France Concept Formation, nous accompagnons les entreprises et collectivités dans la sensibilisation aux numéros d’urgence et aux gestes qui sauvent. Nous proposons :

Des formations en premiers secours (SST – Sauveteur Secouriste du Travail),
Des simulations d’appels d’urgence pour apprendre à réagir efficacement,
Des sessions de prévention des risques professionnels.

Nous avons déjà formé de nombreuses entreprises et collectivités à ces pratiques essentielles pour sauver des vies et réagir avec sang-froid en cas d’urgence.

Conclusion

Savoir quel numéro composer en situation d’urgence peut faire la différence entre la vie et la mort. Chaque numéro a une fonction bien définie, et choisir le bon permet une prise en charge rapide et efficace.

Avec France Concept Formation, formez vos équipes à réagir face aux urgences et à contacter les secours de manière efficace.

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